Da Granada startet opp som et vare- og lagerhotell i 1985, var 3PL et ukjent begrep.
Nå, over 30 år senere, er Granada en av de største aktørene på markedet og har utvidet tjenestetilbudet med løsninger for pakking, netthandel og kundesenter.
Daglig leder i Granada, Kathrine Garder Andersen (avbildet), prater her om fordelene av å benytte 3PL, hva som kjennetegner en god 3PL-aktør og hva Granada fokuserer på for å skape fornøyde kunder.
Min far var tidlig ute med outsourcing-ideen da han var med på å avvikle et postordrefirma på begynnelsen av 80-tallet. Da han etablerte selskapet i 1985 ønsket vi et enkelt navn som kunne fungere internasjonalt, så vi forsøkte å unngå Æ, Ø eller Å. Til slutt landet vi på Granada.
Det er enkelt forklart at en tredjepart tar seg av hele eller deler av et selskaps logistikk, hvor blant annet håndtering av lageret, plukk og pakk inngår. Noen aktører står også for selve transporten, men vi i Granada organiserer dette for kunden via en tredjepart.
Ved å bruke en 3PL-aktør slipper du faste kostnader på eget bygg, WMS-system og personell. Du blir rett og slett mer fleksibel og står bedre rustet ved svingninger. Hvis du for eksempel må ta imot 100 paller ekstra i en travel periode, så kan du det, uten at du får et kapasitetsproblem som skaper hodebry og ekstrakostnader.
De fleste som kommer til oss holder på med å vokse ut av egne lokaler. I tillegg sliter de gjerne med bemanning i kampanjeperioder, spesielt på lageret og callsenteret.
Vi har tilgang på kvalifisert ekstrahjelp og har en egen bemanningspool å ta av. I tillegg kan vi rotere på personalet. Det som er viktig for oss er at kunden gir beskjed om kampanjer i god tid slik at vi stiller best mulig forberedt med nok bemanning. God kommunikasjon med oppdragsgiver er veldig viktig.
Jeg vil si at gode aktører er fleksible, har moderne WMS-systemer og mestrer å få rett produkt til rett kunde – til rett tid.
Det medfører at vi alltid må være oppdaterte på de ulike løsningene vi leverer, som WMS-systemer og callsentre. Et callsenter er ikke bare en enkel telefonoperasjon lenger, men må håndtere kø på en effektiv måte og samtidig være integrert med chat- og e-postfunksjoner.
Netthandel er og har vært et stort fokusområde, egentlig helt siden alle handlet over postordre. Derfor er vi med i eHandelsforum og andre fora for å holde oss oppdaterte og tiltrekke oss kunder.
Det er uten tvil å fokusere på kundeservice. Mottoet vårt er «Våre kunders suksess, er vår suksess», og det etterstreber vi så godt som vi kan. Vi får tilbakemelding på at vi leverer god kundeservice; at vi er flinke til å «snu oss rundt» raskt og tråkke til når det trengs. Det tror jeg er utrolig viktig!