Gjør det enkelt
Det er altså ikke vanskeligere enn det. Eller? For hva er egentlig enkelt? Det skal være enkelt å:- Finne varen
- Legge varen i handlekurven
- Fortsette handle
- Finne tilbake til handlekurven
- Fjerne, og legge til, varer
- Legge til rabattkoder og lignende
- Betale
Rask levering
Gjør prosessene fra ordre til utsendelse så effektiv som mulig. Dette er ikke bare god kundeservice, men også en god mulighet for deg til å få kontroll. Hvor raskt en kunde forventer eller ønsker at du skal levere avhenger gjerne av typen varer eller tjenester. Kanskje er det aktuelt å tilby kunden flere fraktmuligheter? Det kan være de er villige til å betale litt ekstra for ekspress levering om de har glemt å bestille bursdagsgave til kjærestenGode returløsninger
Det at kunden returner varen din trenger ikke bety at de ikke er fornøyd. Når man handler på nett får man ikke tatt på varen og kjent på stoff eller struktur. Dette betyr at man noen ganger ikke får akkurat det man forventer. Kunder vet at det å handle på nett kan innebære at man må sende varer tilbake. Ved å gjøre det veldig enkelt å sende ting tilbake, og kanskje til og med tilby fri retur, kan du senke terskelen for at kundenBe om tilbakemelding
Tilbakemelding kan være litt skummelt. Det er veldig hyggelig å høre fra kunder som roser og gir positive tilbakemeldinger. Men, det å få tilbakemeldinger fra kunder som ikke er like positive, kan gjøre litt vondt. Likevel er sannsynligvis disse tilbakemeldingene du kan lære mest av. Prøv å ikke ta kritikken personlig, men tenk over hva som blir sagt og vurder om det er noe du kan endre eller gjøre bedre.Svar raskt på henvendelser
Selv om du har gode og informative nettsider, vil kundene likevel ta kontakt med spørsmål. Uansett hva de spør om, svar så raskt du kan. Uavhengig om du kan finne en løsning eller ikke, er det viktig å gi et svar så raskt som mulig. Du kan sikkert selv huske tilfeller hvor du har måttet vente lenge på svar. Ofte er det nettopp ventetiden som irriterer mest av alt. Her er noen tips før du svarer:Les henvendelsene nøye. Ingenting er så frustrerende som å få svar på alt annet enn det man spurte om.
Åpne hyggelig, selv om henvendelsen du mottok ikke var det. Vær profesjonell og sett deg inn i kundens frustrasjon.
Vær løsningsorientert
- Send ved lenker til dine egne nettsider om du allerede har svart på det de lurer på der.
- Vis at du er takknemlig for henvendelsen og tilbakemeldingene. Kanskje kan du gi et gavekort med avslag på neste kjøp?
- Benytt muligheten til å opprette gode kundeattester.
