Pris er ikke lenger den eneste faktoren for hvilken nettbutikk en kunde velger å kjøpe fra. I dag er det vel så viktig med rask og enkel leveranse samt gode returmuligheter. Vi viser deg hvordan smart logistikk hjelper deg å vinne kampen om kundene.

Eksplosjonen i e-handel betyr ikke bare mer konkurranse på markedet, det betyr også forandringer og utviklinger. For å kunne tilfredsstille dagens kravstore kunde er det viktig med nye løsninger som effektiviserer arbeidet. Dette innebærer ikke bare smarte logistikkløsninger for lageret, men også en solid helhetlig strategi som tar for seg leveranse, pakking, transport og retur.

Hvordan kan du tilby best mulig leveranse til dine kunder? I følge Bring mener 7 av 10 netthandlere at gode leveransealternativer er avgjørende for hvor de velger å handle (kilde). I Virkes eHandelsrapport fra 2015 kommer det også frem at stadig flere kunder er villige til å betale mer for å få levering på døren.

For å lykkes kan du allikevel ikke kun fokusere på prosessen for å få pakker ut av lageret, du må også tenke på hva som skal skje dersom en vare kommer tilbake inn på ditt lager. Brings E-handelsrapport for 2015 viser at hele 40% av nordiske netthandelskunder har returnert varer. Gode returprosesser begynner derfor å bli like viktig som gode leveringsprosesser.

Så hvordan skal du egentlig lykkes med din nettbutikks logistikk? Følg disse fire stegene til suksess:

1. Ha gode rutiner for retur

Stadig flere kunder velger å returnere varer. Etter som e-handelen vokser, kjøpsmulighetene blir større og prisene mer konkurransedyktig, synker også kundens kjøpsbarriere. Det er både enklere og billigere å handle på nettet enn før, noe som fører til at stadig flere handler på denne måten. Med stadig flere kjøp blir det naturligvis også stadig flere returer.

For mange av de som handler på nettet i dag er altså muligheten til å returnere varer svært viktig. Derfor må man ha gode løsninger for retursending, men også gode rutiner på lageret for håndtering av disse returnerte pakkene.

Mange lever dessverre fortsatt i den tro at returprosesser krever for mye tid og koster for mye penger. Sannheten er at dersom du ikke har gode rutiner for retur, verken for ditt eget lager, eller utad for kunden, vil du miste kunder.

Du kan lese mer om returrutiner her.

2. Velg riktig transportselskap

En leveranse skal ikke bare være så enkel som mulig for kunden, det skal også gå raskt. Valg av transportselskap er derfor veldig viktig. Det er flere faktorer å ta hensyn til når du skal velge:

• Hvor mange leveransedager skal det være?
• Leveres pakkene kun i Norge, eller transporteres de også internasjonalt?
• Er det små eller store forsendelser?
• Hvor stort er volumet av forsendelsene?
• Skal varene leveres rett til kundens dør eller til hentepunkter, butikker og lignende?
• Hvor viktig er miljøvern for din bedrift?
• Hvor viktig er pris?

Alt dette må tas hensyn til slik at du får en løsning som ikke bare tilfredsstiller dine kunder, men også dine lagermedarbeidere.

Ute etter å lære mer om netthandelslogistikk og vareflyt?
Sjekk ut vår komplette guide ved å klikke her.

3. Velg riktig leverandør av effektiv internlogistikk

Det er mye som har skjedd innenfor internlogistikk de siste årene. Eksplosjonen vi har sett innenfor netthandel har krevd nye, mer moderne løsninger som kan effektivisere hele kjøpsprosessen fra nettbutikk til sluttbruker.

For å vinne konkurransen om kundene er det mye som må på plass. Lagerinnredning er en stor del av det. Tenk derfor over følgende:

• Hva slags lagerinnredning har du, og benytter den seg av lagerets fulle potensiale?
• Hvor mye gjøres manuelt på lageret i dag?
• Har du tenkt på å investere i automasjonsutstyr for å effektivisere lagerplukk, pakking og sending av varer?

Hva man trenger av lagerutstyr varierer mye fra en netthandel til en annen. Derfor er det helt avgjørende at du velger en leverandør som kan komme med gode råd, tilpasse løsninger til dine behov og hjelper deg med å effektivisere dine arbeidsrutiner.

Du kan lese mer om hvordan du velger riktig lagerleverandør her.

4. Velg riktig emballasje

Ved å velge riktig type emballasje vil du kunne oppleve mange ulike fordeler. Emballasje omfavner ikke bare pappesker og konvolutter, men også krympefolie, forsegling, tape med trykk, bobleplast og lignende.

Ved å ha riktig emballasje kan du spare både kostnader og tidsbruk, samtidig som du forbedrer kundeopplevelsen. Først og fremst vil du får mer fornøyde kunder fordi riktig emballasje gjør det enklere å åpne pakkene samtidig som innpakkingen blir estetisk finere.

Når det gjelder transport vil du kunne redusere transportkostnader med opptil 40 % ved å bruke riktig emballasje (kilde). Hvordan? Enkelt og greit: for stor emballasje kan gi økte portokostnader. Unngå slike feil ved å rådføre deg med leverandører som sitter på mye erfaring innen netthandel.

Husk også at dersom man selger til bedrifter kan faktisk innpakningen være helt vital for hvor mye de ender opp med å kjøpe inn. De har ofte begrenset plass på lageret, og hvis varene skal oppbevares på lageret i pakken de kommer i, må den ta så liten plass som mulig.