B2B: Kundene dine ønsker å handle på nett – slik går du fram

Uansett hvilken bransje du tilhører er det to ting som gjelder: raske leveranser og fornøyde kunder.

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert 03.08.18. Oppdatert 21.06.19

Muligheten til å bestille varer en butikk ikke har på lager, såkalte skaffevarer, seiler opp som et satsningsområde for mange bedrifter. Ved å synliggjøre varebeholdningen og levere innen kort tid, kan grossister og leverandører skaffe seg et konkurransefortrinn.

I tillegg vil også suppleringsordre eller gjenkjøp gi store muligheter for vekst. Det finnes mange løsninger for dette i dag (EDI har blitt brukt i en årrekke), men de nye e-handelsplattformene som kommer kan tilby en helt annen brukeropplevelse enn det du ser i dagens innkjøpsportaler.

Alle vil på nett

Som forbruker tar du sikkert netthandel for gitt. Denne holdningen smitter naturligvis over på forventningene du har som bedriftskunde.

En undersøkelse gjennomført av McKinsey viser følgende funn hos B2B-kunder verden over:

• 46 prosent av kjøperne svarer at de kommer til å handle på nett, dersom valget er tilgjengelig og servicen god nok. Sistnevnte er et viktig premiss som farges av opplevelsene kjøperne har som privatpersoner.
• 46 prosent svarer også at det er vanskelig for dem å sammenligne ulike varer på nett, og opplever utfordringer med å handle gjentakende ordrer.
• Lang responstid oppleves også som frustrerende av respondentene: 30 prosent av deltakerne som handler industriell teknologi, svarte at de foretrekker å handle med leverandører som brukte relativt kort tid på å hjelpe dem.

Det er ingen tvil om at kundene ønsker endringer, men skal du imøtekomme disse ønskene må du være villig til å gjøre noen endringer selv.

Det er ikke bare plattformer og kundeserviceportaler du bør fokusere på – å legge til rette for netthandel har flere praktiske følger.

Det starter med lageret

Hvis du åpner for netthandel og direktesalg, vil du nok oppleve at arbeidshverdagen blir mindre forutsigbar. Vareflyten endres, og du styrer ikke arbeidsdagen og leveringstidspunktene selv. I stedet for å klargjøre et visst antall paller til faste tidspunkter, jobber du med å pakke flere direkteordrer gjennom hele dagen. Tankegangen blir derfor ikke bare annerledes; et slikt skifte stiller nye krav til lageroppsettet og systemene, som også må tilpasses en helt ny måte å arbeide på.

Vår anbefaling er med andre ord å starte med lageret. Vi har lang erfaring fra netthandel, både i B2B- og B2C-markedet, og vet hvordan du legger til rette for optimal vareflyt.